配合主管機關推動資本市場藍圖政策以及參加人實務作業需求，集保結算所在2021年持續建構後台數位化工程，全新打造了數位作業環境「eSMART數位帳簿劃撥系統」(eSMART)，並採分階段提供各項數位化帳簿劃撥作業功能，第一階段提供保管機構代理其外資客戶，以電子方式向證券商申請開設保管劃撥帳戶、註銷帳戶、變更帳戶基本資料及變更保管機構等，已於2021年12月20日正式上線。

以現行保管機構代理外資客戶一年向各證券商開戶超過12,000戶，加計相關外資客戶開戶異動作業超過3.3萬戶，過往需大量紙本寄送、人工變更的作業，透過全新eSMART電子化文件及資料處理，每年可節省保管機構與證券商近1.2萬小時人工處理成本，以及文件電子化傳遞、保管儲存，每年可節省超過新臺幣500萬元快遞費用，並可減少超過2條臺北到高雄的高速公路長度(近700公里)的紙張使用量。

集保結算所現行提供市場超過1千5百家參加人後台處理各類有價證券帳簿劃撥作業的「SMART系統」，從2005年啟用至今已經超過了16個年頭，為使參加人的帳簿劃撥作業功能與時俱進，各項作業功能能更符合參加人需求，因此促成了eSMART系統的建置。

與現行SMART系統須安裝軟體至使用者電腦不同的是，eSMART是透過Edge或Chrome的網頁瀏覽器進行連線，除了可解決參加人電腦軟體安裝、版本更新不易的問題，也更符合現今系統Web化的趨勢。過往需大量紙本寄送、人工變更的作業，透過全新eSMART電子化文件及資料處理，可達到有效率的線上開戶申請、無紙化的文件電子傳送、權益清楚的契約電子簽章、易掌握的案件執行進度、方便查閱的文件電子保管等優點，更可達到資料不落地的資訊安全及無紙化的作業環境，解決參加人問題，展現集保結算所存在價值。

走老路到不了新地方，為了使eSMART系統的功能設計，能符合使用者的需求，集保結算所成立專案小組，包括「證商/保銀/債票券商業務組」、「投信業務組」、「股務業務組」等三個業務分組，促使eSMART服務能全面擴及證券商、保管機構、投信事業、債券自營商及發行人等所有參加人，並涵蓋了股票、債券、基金之保管、交割、股務等800多項交易的改造，在過程中與參加人進行多次面對面的需求訪談，逐步探查參加人的作業習慣與需求，將許多人工介入結點及紙本繁瑣的作業，逐一討論可行的改善方式，並在做出初步的樣板(Prototype)時，再次邀請參加人協助測試，以使用者角度提供改良的建議，期許依此過程設計出的eSMART系統中各項的功能更符合參加人的需求。

全新的eSMART系統設計目標是以投資人為核心、以參加人為主軸、以手機存摺為介面，未來各階段將持續建構身分識別、電子化表單、書件電子化、免臨櫃之數位服務價值目標，提供各類參加人優化的作業流程、友善的使用介面，電子申請及提交證明文件可提升作業效率及打造無紙化作業環境，建立電子文件流程管理以降低文件遞送成本，建立集保文件雲以便利參加人文件儲存及管理。集保秉持「與資本市場共好的服務精神」，致力於核心業務創新，以建立利他共好的數位帳簿劃撥來滿足參加人業務需求，也更積極協助主管機關推行政策，共同推升我國資本市場繁盛發展，帶來源源不絕的充沛能量與前進動力。